|
Actualización de las políticas de
cancelación
y reembolso
No es desconocimiento para el gremio del turismo, que la situación
que están viviendo todas las empresas de cruceros tanto oceánicos
como de ríos, a consecuencia de la pandemia Covid-19, es una
situación histórica é inédita, y muchas empresas nunca pensaron que
esto podría suceder.
Los consorcios mayores están robustos por haber conseguido
financiamiento extra, pero hay otros que no han corrido con la misma
suerte y han tenido que comenzar a despedazar algunos barcos de
muchos años operando, sencillamente porque ya no los pueden
mantener.
Ya estamos entrando al séptimo mes de las flotas paradas, y
probablemente unos cuantos meses que quedan, definitivamente es un
reto mantenerse firmes. Sin embargo, no tengo la menor duda que
pronto volveremos a navegar, más seguros que nunca. Mientras tanto
las cancelaciones progresivas de cruceros, crea una gran
incertidumbre a los cruceristas, sobre sus cruceros ya reservados.
Es por esto que las diferentes navieras han creado programas para
aquellos viajeros que se han visto afectados por las nuevas fechas
de paro voluntario, que consisten en una serie de compensaciones y
políticas de reembolso que van desde un reintegro de lo pagado en un
bono para un futuro crucero (Future Credit), hasta la devolución de
lo pagado para aquellas personas que no tienen seguro si podrán
navegar.
Estas series de medidas sólo afectan a los cruceros ya cancelados,
los cuales son comunicados por las propias navieras, y el resto de
los itinerarios se siguen rigiendo por las políticas aceptadas al
momento de hacer la reserva.
A continuación enumero las principales políticas de reembolso de las
empresas más importantes actualmente en la industria de cruceros.
NORWEGIAN CRUISE LINE
Cruceros cancelados hasta octubre 2020.
Todas las salidas con fechas de embarque del 1 de agosto al 31 de
agosto de 2020.
Todas las salidas con fechas de embarque desde el 1 de septiembre
hasta el 30 de septiembre de 2020, excepto los viajes en Alaska con
base en Seattle en el Norwegian Joy y Norwegian Bliss que
continuarán programados para operar. Todos los viajes en octubre de
2020 a Canadá / Nueva Inglaterra y
cruceros que se embarquen en Vancouver, incluidos: Norwegian Bliss 12
de octubre / Norwegian Joy 4 de octubre / Norwegian Breakaway 4
y 11 de octubre / Norwegian Gem 2 y 9 de octubre.
Cancelaciones: Salidas hasta el 31 de octubre de 2020, los
huéspedes pueden cancelar hasta 48 horas antes del embarque.
Cualquier persona que elija cancelar recibirá un reembolso completo
en forma de un crédito de crucero futuro que se utilizará para los
viajes que se embarquen hasta el 31 de diciembre de 2022.
Compensación: Los
pasajeros con reservas en salidas canceladas recibirán
automáticamente su reembolso en forma de un crédito de crucero
futuro valorado en el 125% de la tarifa pagada que se pueden usar en
salidas hasta el 31 de diciembre de 2022.
Reembolso: Se
puede optar por un reembolso de la tarifa pagada abonada noventa
días después de que se haya enviado la solicitud.
Web oficial: Ver
último comunicado en ncl.com
AMAWATERWAYS
Cruceros cancelados hasta el 30
septiembre de 2020
Cancelaciones: AmaWaterways Travel
Waiver Plus proporciona la cancelación por cualquier motivo, hasta
24 horas antes del inicio de los servicios reservados de
AmaWaterways.
Compensación: Crédito de Crucero Futuro automático del 115%
del valor de los fondos recibidos por todos los servicios comprados
a través de AmaWaterways, usable en cualquier viaje que salga hasta
el 31 de diciembre de 2022.
Reembolso: (no
indicado en el comunicado).
Web oficial: Último
comunicado en Amawaterways.com
CELEBRITY CRUISES
Cruceros cancelados hasta el 31
de octubre de 2020. Temporadas de Alaska, Canadá y Hawai canceladas
hasta 31 de octubre.
Cancelaciones: Se permite que los cruceristas que naveguen
hasta el 1 de septiembre de 2020 poder cancelar hasta 48 horas antes
del crucero y recibir un crédito de crucero futuro que pueda usarse
en cualquier crucero de Celebrity que salga hasta el 31 de diciembre
de 2021.
Compensación: El 125% en un crédito de crucero futuro para
cualquier crucero con salida antes del 31 de diciembre de 2021.
Fuera de Estados Unidos el crédito puede variar.
Reembolso: Se puede optar por recibir un reembolso del 100%
de la reserva pagada que se reembolsará en la forma de pago
original.
Web oficial: Último
comunicado en Celebritycruises.com
ROYAL CARIBBEAN
Cruceros cancelados hasta finales de noviembre de cruceros por
Europa y transatlánticos. Temporada de Australia hasta el 31 de
octubre de 2020. Se cancelarán los viajes de Odyssey of the Seas
desde el 5 de noviembre de 2020 hasta el 17 de abril de 2021.
Cancelaciones: Se
permite que los cruceristas que naveguen hasta el 1 de septiembre de
2020 poder cancelar hasta 48 horas antes del crucero y recibir un
crédito de crucero futuro que pueda usarse en cualquier crucero que
salga hasta el 31 de diciembre de 2021.
Compensación: Un
crédito para un futuro crucero del 125% con validez para que vuelva
a navegar con nosotros hasta el 31 de diciembre de 2021.
Reembolso: Posibilidad del reembolso completo del importe
pagado.
Web oficial: Ver
último comunicado royalcaribbean.com
PRINCESS CRUISE LINE
Cruceros cancelados hasta 15 diciembre 2020. Salidas de Alaska del
Emerald Princess y Ruby Princess.
Itinerarios Europa y Transatlánticos del Enchanted Princess, Regal
Princess y Sky
Princess, Crown Princess e Island Princess.
Caribe, Canadá y Nueva Inglaterra del Caribbean Princess y Sky
Princess; Coral Princess desde Vancouver el 23 Sept., Emerald
Princess desde Vancouver el 28 Sept., Grand Princess desde Vancouver
el 22 Sept. y 17 Oct., Royal Princess desde Vancouver el 26 Sept.,
Ruby Princess desde Vancouver o Seattle el 26 Sept a 20 Oct., Star
Princess desde San Francisco o Vancouver el 20 Sept. y 15 Oct.
Itinerarios otoño desde Japón en Diamond
Princess. Itinerarios Australia del Sapphire Princess y Sea
Princess hasta 31 octubre.
Itinerarios desde julio desde Taiwán del Majestic Princess. Hawaii y
Polinesia Francesa del Pacific Princess hasta noviembre. Cancelada
la vuelta al mundo 2021 del Island Princess y el 2021 Circle South
America desde Australia del Pacific Princess.
Cancelaciones: Dependiendo
de la fecha de salida, es posible cancelar de 48 horas a 30 días
antes de la salida para recibir un crédito de crucero futuro.
Compensación: A
dependiendo de la fecha de salida, los pasajeros pueden obtener un
crédito de crucero futuro del 100%, más un crédito de crucero futuro
adicional.
Reembolso: Algunas salidas pueden elegir un reembolso igual
al monto pagado.
HOLLAND AMERICAN LINE
Cruceros cancelados hasta 15 diciembre 2020. Esto afecta a todos los
barcos e itinerarios por el Caribe,
México, Canal de Panamá, Costa del Pacífico, América del Sur,
Antártida, Hawái, Pacífico Sur, Australia y Asia.
Cancelaciones: Aquellos con cruceros afectados serán
cancelados automáticamente y no se necesita ninguna acción para los
huéspedes que opten por el Crédito de crucero futuro (FCC). Todos
los huéspedes recibirán una FCC por persona.
Compensación: · Aquellos que hayan pagado en su totalidad
recibirán el 125% de FCC de la tarifa base del crucero pagada a Holland
America Line.
Aquellos con reservas no pagadas en su totalidad recibirán una FCC
del doble del monto del depósito pagado por el crucero. El FCC
mínimo es de $ 100 y el máximo será una cantidad hasta la tarifa
base del crucero pagada.
Reembolso: Aquellos que prefieran un reembolso del 100% del
dinero pagado pueden visitar el formulario de Preferencias de
cancelación para indicar esta preferencia no más tarde del 15 de
septiembre de 2020.
MSC CRUCEROS
Cruceros cancelados hasta el 31 octubre de 2020. Itinerarios Caribe
hasta el 31 de Octubre de 2020. Temporada Norte de Europa cancelada.
Cancelaciones: todas
las reservas ya existentes con salida antes del 31 Octubre de 2020
pueden cancelar su crucero hasta 48 horas antes de la salida y
recibir un crédito de crucero futuro del 100% por la tarifa de
crucero pagada, válida para usar en cualquier crucero de MSC hasta
el 31 de diciembre de 2021.
Compensación: los
pasajeros pueden recibir un 100% de crédito de crucero futuro por
toda la tarifa de crucero pagada, válida en cualquier crucero MSC
que navegue el 31 de diciembre de 2021 o antes. Además un crédito a
bordo de 200 € por camarote para cruceros cancelados de 7 noches o
más (100 € por camarote para cruceros de hasta 6 noches). Para los
cruceros MSC Grand Voyage se ofrece un crédito a bordo de entre 200
€ y 400 € por camarote.
Por: Maria Elena Franceschi
Director TOP CRUISES, Representante de Norwegian Cruise Line para
Venezuela.
|