Miami presenta plan estratégico para promover el destino
La Oficina de Convenciones y Visitantes de Miami (GMCVB,
por sus siglas en inglés) acaba de presentar su plan
estratégico Destination Miami para
impulsar aún más el destino tanto a nivel mundial como
en los Estados Unidos. El nuevo plan de cinco años, que
fue develado en la reunión anual de GMCVB con sus
asociados, unos 500 en total, es el resultado de un
amplio estudio de la industria de viajes y turismo en la
Gran Miami y sus playas comisionado por GMCVB, que se
llevó a cabo en los últimos doce meses, así como de
cinco reuniones públicas en el ayuntamiento y cientos de
entrevistas y encuestas con los asociados de GMCVB.
Con más de 14 millones de visitantes en los últimos 12
meses, Miami reporta un nuevo récord y continúa
trabajando para seguir manteniendo su liderazgo como
destino clave de los Estados Unidos.
“Nuestro
plan estratégico Destination Miami establece
iniciativas y prioridades más importantes para nuestra
organización”, enfatizó William Talbert, Presidente y
CEO de GMCVB. “Lo que presentamos hoy es sólo el
comienzo de los esfuerzos de GMCVB para apoyar el
crecimiento de nuestro destino.”
Los cinco puntos clave del nuevo plan se enfocan tanto
en varias mejoras de servicios a los visitantes como en
las iniciativas de mercadeo doméstico e internacional.
Uno de los objetivos que plantea el plan es la
necesidad de mejorar el servicio de taxis en la ciudad.
Un viaje en taxi es a menudo la primera experiencia del
servicio al cliente que encuentra un turista durante su
visita. Seis ordenanzas, que han sido recomendadas por
los Comisionados del Condado de Miami-Dade, cuentan con
el apoyo de GMCVB: aplicación del reglamento, la
disponibilidad del procesamiento de tarjetas de crédito
en los taxis en el aeropuerto y el puerto marítimo, el
programa de la taxis amigables y la implementación de
programas digitales para el despacho de taxis.
Entre otras iniciativas enfocadas en el servicio al
cliente está un programa educativo de la comunidad local
sobre la importancia del turismo. GMCVB comenzará
ampliando el programa Miami Begins with Me
(Miami Comienza Conmigo), una campaña dirigida a la
industria y a toda la comunidad local con el slogan “El
Turismo es el Negocio de Todos y Cada Uno”. Asimismo, en
estos momentos, GMCVB ya está adelantando gestiones para
la creación de una nueva Academia de Servicio al Cliente
en el Aeropuerto Internacional de Miami (MIA), donde
además se seguirá con el programa de los Embajadores del
MIA, que ha sido muy exitoso.
A fin de seguir compitiendo con éxito como destino de
convenciones y reuniones, Miami ya tiene listo el
proyecto para modernizar y ampliar el Centro de
Convenciones en Miami Beach y construir un hotel
adyacente. GHCVB ha reiterado su compromiso de apoyar su
desarrollo. Un modelo a escala fue expuesto en la
reunión.
En el área de mercadeo, GMCVB se propone seguir
ampliando su red global de oficinas de marketing en los
mercados mundiales más importantes y emergentes. El
aumento de los esfuerzos internacionales también es
posible gracias a las relaciones de cooperación
establecidas con organizaciones clave de la industria de
turismo, como Brand USA y Visit Florida .
El comportamiento del consumidor y la toma de decisiones
siguen estando muy influenciados por las plataformas de
medios digitales, sobre todo cuando se toman decisiones
sobre viajes. GMCVB se está embarcando en la innovación
digital a través de varias de sus plataformas de
marketing, incluyendo la publicidad, las relaciones
públicas y las relaciones con la industria de viajes y
turismo. Como parte de actividades en esta área, GMCVB
presentó la nueva página Web del destino,
www.MiamiandBeaches.com. Por ahora, sólo está en
inglés. Muy pronto se lanzarán versiones en español,
portugués, alemán, francés e italiano.
La exitosa campaña It´s So Miami, que fue
lanzada en 2012 con énfasis en contrastes visuales de
las escenas emblemáticas del destino, ahora se enfocará
en mostrar la esencia y la riqueza cultural de
diferentes vecindarios de Miami y distintos estilos de
vida, todos presentados por la gente local, experta en
diversas facetas de su ciudad. It´s so Miami en
su nueva versión arrancará en enero del 2014.
Sobre la Oficina de Convenciones y Visitantes de Miami
La Oficina de Convenciones y Visitantes de Miami (GMCVB,
por sus siglas en inglés) es una organización acreditada
de ventas y mercadeo, sin fines de lucro. Su misión es
atraer a los visitantes a Miami y sus playas para ocio,
negocios y congresos.
Para una guía de vacaciones, visita el sitio Web
www.MiamiandBeaches.com o llame al 1-888-76-Miami
(desde EE.UU. y Canadá solamente) o al 305-447-7777.
Para hablar con las oficinas de GMCVB marca
305-539-3000. Los organizadores de eventos pueden llamar
al 1-800-933-8448 (desde EE.UU. y Canadá) o al
305-539-3071. También pueden visitar
www.MiamiMeetings.com.
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